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九游娱乐平台:省消委公布育婴行业消费投诉热点

  湖北日报讯 (记者汪子轶、通讯员胡翠兰、张潆艺)3月1日,省消委通报了全省消委组织受理育婴行业消费投诉情况。售后服务缺位、夸大炒作和产品信息不透明是投诉热点问题。

  2024年,全省消委组织共受理育婴消费投诉578件,其中,涉及售后服务类占比26.47%;虚假宣传占比22.67%;质量类、合同类占比均高于10%。

  省消委投诉部主任聂喜洋介绍,母婴育儿行业具有一定特殊性,消费者非常重视婴幼儿健康,愿意为优质服务和产品买单,但预付资金风险大,维权成本高。从投诉情况分析来看,育婴行业主要存在售后服务缺位、夸大炒作概念、质量安全存在隐患、产品信息不透明四大问题。消费者投诉较多的有:部分月子中心存在服务缩水问题;托育机构收取完办卡费用以后还没提供完服务就“甩盘跑路”;母婴护理服务人员资质存在造假情况等。

  育婴行业内,部分商家利用消费者“育儿焦虑”,虚构夸大益智、长高、增强免疫等产品功能,通过“伪科学”营销误导消费者选择,借“健康检测”等名义捆绑推销高价产品。奶粉等母婴产品还存在成分标注模糊,营养配比不实等问题,侵犯消费者知情权与公平交易权。

  还有部分婴幼儿食品、用品、玩具存在异物窒息风险、设计不符合安全标准等问题,直接威胁婴幼儿健康。比如,有些玩具中的小零件,如果尺寸过小,容易被婴幼儿误吞或吸入,从而造成窒息危险。

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  省消委建议,全省育婴行业经营者要提高自律意识,规范服务内容,推行先行赔付、线下无理由退货等举措,保障消费者合法权益。在消费纠纷发生时,要正视消费者的诉求,简化争议处置流程,推行在线和解,主动解决消费投诉纠纷,不得故意拖延、无理由拒绝消费者合理诉求。

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